武陵源區(qū)融媒體中心5月3日訊（通訊員 田華 卓偉 杜青）今年“五一”黃金周，武陵源市場監(jiān)督管理局12315指揮中心堅持24小時人工值守,，共接收投訴,、舉報共66件，涉訴金額達(dá)77115.72元,，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失75946元,。全區(qū)市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件,。

據(jù)了解,，值班人員平均每天接收投訴電話近20余通，接到投訴后,，值班人員立即將工單分派下發(fā),，處訴人員接到工單后第一時間趕往現(xiàn)場，與涉訴雙方進(jìn)行溝通,，了解情況,，耐心地為雙方講解法律法規(guī),、政策與服務(wù)，盡可能使雙方滿意,。

在此,，武陵源區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒：經(jīng)營者應(yīng)自覺履行誠信經(jīng)營規(guī)定，做好明碼標(biāo)價,，提升服務(wù)質(zhì)量,，不得推諉，不得以格式條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。消費(fèi)者住宿預(yù)定應(yīng)慎重考慮,，確定好行程再預(yù)定，同一房源不同預(yù)定渠道價格不同,，退訂政策也可能大相徑庭,。30日無理由退貨要認(rèn)準(zhǔn)購物場所是否是“30日無理由退貨”承諾單位，且退貨范圍是不影響二次銷售,。遇到問題后積極與商家協(xié)商,，協(xié)商無果可以向12315投訴。武陵源區(qū)市場監(jiān)督管理局將充分發(fā)揮12315平臺貼近群眾,、反映民情的作用,，依法快速處理消費(fèi)者投訴舉報，對于消費(fèi)者投訴的問題,，做到即接即辦,、及時受理、快速處置,，維護(hù)公平有序的市場秩序,，為廣大來張游客提供一個吃的放心、住的舒心,、買的安心,、玩的開心的旅游環(huán)境。