武陵源區(qū)融媒體中心11月14日訊（通訊員 胡家厚 屈澤清）“過去辦多件,，要到多個窗口去，如今去一個窗口就能辦好多件事,?！?1月14日，在工作人員的熱情幫助下,，前來武陵源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的鄧先生辦完業(yè)務(wù)后，不由得感慨說道,。

近年來,，武陵源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步提高行政審批效率，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè),，全面加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化進(jìn)程,，巧用“望聞問切”積極打造綜合窗口。據(jù)統(tǒng)計,，今年區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項5000余件,，滿意率100%。

“望”實情,，整合資源設(shè)綜窗,。結(jié)合區(qū)小人口少的實際情況,，武陵源區(qū)因地制宜推進(jìn)“三集中三到位”改革，將全區(qū)政務(wù)服務(wù)整合為投資項目審批,、商事登記,、公安服務(wù)、交警服務(wù),、不動產(chǎn)登記,、公積金服務(wù)、社會保障,、稅費繳納,、綜合服務(wù)等九大業(yè)務(wù)板塊，實現(xiàn)投資項目審批,、商事登記,、公安服務(wù)、不動產(chǎn)登記,、綜合服務(wù)五個板塊全面進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,。

“聞”民需，強化隊伍優(yōu)服務(wù),。為保障綜窗服務(wù)見實效,，武陵源區(qū)全力打造一支穩(wěn)定高效、素質(zhì)過硬的綜合窗口,，選優(yōu)配強8名工作人員,，組織開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺系統(tǒng)操作等全方位培訓(xùn),，適時開展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”,，并實行“每月崗位輪換”制,，確保綜合窗口人員擁有高水平職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì),、更專業(yè),、更高效的服務(wù)。

“問”呼聲,，解決難題辦實事,。多措并舉推進(jìn)投訴咨詢，高效便民解答群眾訴求,，通過將“辦不成事”反映窗口,、政務(wù)大廳投訴處理機制、“好差評”工作等有機融合,，建立健全“好差評”全程聯(lián)動分級處理機制和投訴問題整改反饋機制,，依托“辦不成事”反映窗口,、咨詢窗口、投訴舉報箱,、12345等渠道,，為群眾提供咨詢服務(wù)、解決“急難愁盼”問題,、受理各類糾紛投訴,、接受合理化建議等，廣泛接受群眾評議評價,。

“切”要點,，抓實管理提質(zhì)效。扎實推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè),，堅持用制度管理,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)廉潔高效運行。同時,，采取現(xiàn)場巡查與電子監(jiān)察相結(jié)合的方式,，加強政務(wù)服務(wù)大廳作風(fēng)效能監(jiān)察，促進(jìn)窗口工作人員增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)。