武陵源區(qū)融媒體中心12月10日訊（通訊員 鄧亞林）“不客氣,，這是我應(yīng)該做的,！”這句耳熟能詳?shù)脑?，是志愿服?wù)工作的生動(dòng)寫照,。日前,，細(xì)雨綿綿,，漫步在張家界國家森林公園,，景區(qū)干凈,、通暢,，游覽文明,、有序。

在吳家峪門票站,，“紅馬甲”們正耐心地指引著游客,，有序排隊(duì)進(jìn)出景區(qū)，一抹抹“志愿紅”,，匯聚成一股股暖流,，無論春夏秋冬，這份愛心的溫暖永遠(yuǎn)不走,。

打造志愿品牌

珙桐的花朵盛開時(shí)像一只展翅欲飛的白色鴿子,，春夏交替之際是花開時(shí)節(jié),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，一樹的“白花”迎風(fēng)飛舞,，仿佛結(jié)伴的鴿群在空中翱翔,，非常壯觀。

“鴿子花是張家界市花,，也是張家界國家森林公園的標(biāo)志性植物之一,，象征和平、友好,，'鴿子花'旅游志愿服務(wù)品牌,，主要是為了進(jìn)一步健全特色服務(wù)體系，讓'鴿子花'志愿服務(wù)一年四季陪伴在游客身邊,，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量?！睆埞芫窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道,。

2020年，張家界武陵源景區(qū)“鴿子花”旅游志愿服務(wù)系列活動(dòng)正式啟動(dòng),，明確推進(jìn)志愿服務(wù)發(fā)展的工作任務(wù),、運(yùn)行機(jī)制和具體指標(biāo)，讓“鴿子花”春季初開,、夏季怒放,、秋結(jié)碩果、冬留余香,，為推進(jìn)世界級旅游景區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。

規(guī)范志愿服務(wù)

志愿服務(wù)重在日常，貴在堅(jiān)持,。近年來,，景區(qū)以“鴿子花”志愿服務(wù)建設(shè)為著力點(diǎn)，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化,、長效化,。

據(jù)介紹，近年來,，張管局積極構(gòu)建“1+13+x”架構(gòu)旅游志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)（即一支總隊(duì),、13支分隊(duì)、“x”支其他社會(huì)各界組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍）,，打造“鴿子花”旅游志愿服務(wù)窗口,，不斷完善窗口標(biāo)識(shí)、設(shè)施配置,，優(yōu)化服務(wù)管理,，高標(biāo)準(zhǔn)開展個(gè)性化,、特色化志愿服務(wù)活動(dòng)。讓游客到任何一個(gè)窗口,，都能得到“鴿子花”團(tuán)隊(duì)的熱情服務(wù),。

“加入志愿服務(wù)大家庭是一件非常榮幸的事，今后,，我將繼續(xù)把游客當(dāng)親人,，免費(fèi)為游客提供服務(wù)，讓游客乘興而來,、滿意而歸,。”在景區(qū)東門,，志愿者袁謀文說,。

據(jù)介紹，張管局現(xiàn)有志愿者700余人,，其中注冊志愿者超200名,，注冊比例達(dá)29%。他們中有在大雨滂沱的夜晚護(hù)送游客平安出景區(qū)的年長志愿者,、也有積極參加公益文化活動(dòng)及志愿服務(wù)的年輕志愿者……他們積極的參與,，讓志愿服務(wù)真正做到常態(tài)化、可持續(xù)化,。

文明花開景區(qū)

志愿服務(wù),，是文明最好的催化劑；志愿服務(wù),，讓生活更美好,。無數(shù)小小的文明之舉匯聚在一起，就是一個(gè)地方的文明,。張管局積極抬高文明創(chuàng)建坐標(biāo),，堅(jiān)持全局上下積極參與創(chuàng)建，讓“精品鴿子花,，志愿服務(wù)情”融入日常工作,，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量,。

“只要我們有需求,，他們總是會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)，幫助我們解決遇到的問題,?！痹?023年國慶假日期間來自廣東的胡女士豎起了大拇指。

據(jù)悉,，“鴿子花”志愿服務(wù)隊(duì)按照“一月一主題”計(jì)劃安排,，先后開展“綠色環(huán)?！薄鞍踩谛模桨舶樾小薄拔拿髀糜?，你我相約”“微笑在臉,，服務(wù)在心”等主題活動(dòng)，涵蓋文明旅游宣傳,、環(huán)境保護(hù),、旅游導(dǎo)覽、旅游咨詢,、旅拍助手,、平安守護(hù)等多個(gè)方面，讓越來越多的人感受到景區(qū)的溫度和人心的溫?zé)?，游客滿意度和景區(qū)美譽(yù)度不斷提升,。2023年以來，已開展“鴿子花”旅游志愿服務(wù)180余次,，服務(wù)游客約20萬人次,。2022年，“鴿子花”志愿服務(wù)品牌獲評張家界市最佳旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目,。

如今，“精品鴿子花,，志愿服務(wù)情”的志愿者精神已經(jīng)如“潤物細(xì)無聲”的春雨,，浸入景區(qū)肌理，成為公園人的文明基因,。因志而行,，因愿而動(dòng)?！凹t馬甲”已然成為景區(qū)一張鮮明而亮麗的名片,，它是讓人感到溫暖的一個(gè)標(biāo)志，看似平凡,，卻是景區(qū)發(fā)展向上向善的強(qiáng)大力量,。