武陵源區(qū)融媒體中心12月10日訊（通訊員 鄧亞林）“不客氣，這是我應(yīng)該做的！”這句耳熟能詳?shù)脑挘侵驹阜?wù)工作的生動寫照。日前，細(xì)雨綿綿，漫步在張家界國家森林公園，景區(qū)干凈、通暢，游覽文明、有序。

在吳家峪門票站，“紅馬甲”們正耐心地指引著游客，有序排隊進(jìn)出景區(qū)，一抹抹“志愿紅”，匯聚成一股股暖流，無論春夏秋冬，這份愛心的溫暖永遠(yuǎn)不走。

打造志愿品牌

珙桐的花朵盛開時像一只展翅欲飛的白色鴿子，春夏交替之際是花開時節(jié)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，一樹的“白花”迎風(fēng)飛舞，仿佛結(jié)伴的鴿群在空中翱翔，非常壯觀。

“鴿子花是張家界市花，也是張家界國家森林公園的標(biāo)志性植物之一，象征和平、友好，'鴿子花'旅游志愿服務(wù)品牌，主要是為了進(jìn)一步健全特色服務(wù)體系，讓'鴿子花'志愿服務(wù)一年四季陪伴在游客身邊，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。”張管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

2020年，張家界武陵源景區(qū)“鴿子花”旅游志愿服務(wù)系列活動正式啟動，明確推進(jìn)志愿服務(wù)發(fā)展的工作任務(wù)、運行機制和具體指標(biāo)，讓“鴿子花”春季初開、夏季怒放、秋結(jié)碩果、冬留余香，為推進(jìn)世界級旅游景區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

規(guī)范志愿服務(wù)

志愿服務(wù)重在日常，貴在堅持。近年來，景區(qū)以“鴿子花”志愿服務(wù)建設(shè)為著力點，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化。

據(jù)介紹，近年來，張管局積極構(gòu)建“1+13+x”架構(gòu)旅游志愿服務(wù)團隊（即一支總隊、13支分隊、“x”支其他社會各界組成的志愿服務(wù)隊伍），打造“鴿子花”旅游志愿服務(wù)窗口，不斷完善窗口標(biāo)識、設(shè)施配置，優(yōu)化服務(wù)管理，高標(biāo)準(zhǔn)開展個性化、特色化志愿服務(wù)活動。讓游客到任何一個窗口，都能得到“鴿子花”團隊的熱情服務(wù)。

“加入志愿服務(wù)大家庭是一件非常榮幸的事，今后，我將繼續(xù)把游客當(dāng)親人，免費為游客提供服務(wù)，讓游客乘興而來、滿意而歸。”在景區(qū)東門，志愿者袁謀文說。

據(jù)介紹，張管局現(xiàn)有志愿者700余人，其中注冊志愿者超200名，注冊比例達(dá)29%。他們中有在大雨滂沱的夜晚護送游客平安出景區(qū)的年長志愿者、也有積極參加公益文化活動及志愿服務(wù)的年輕志愿者……他們積極的參與，讓志愿服務(wù)真正做到常態(tài)化、可持續(xù)化。

文明花開景區(qū)

志愿服務(wù)，是文明最好的催化劑；志愿服務(wù)，讓生活更美好。無數(shù)小小的文明之舉匯聚在一起，就是一個地方的文明。張管局積極抬高文明創(chuàng)建坐標(biāo)，堅持全局上下積極參與創(chuàng)建，讓“精品鴿子花，志愿服務(wù)情”融入日常工作，引領(lǐng)社會風(fēng)尚，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。

“只要我們有需求，他們總是會第一時間出現(xiàn)，幫助我們解決遇到的問題。”在2023年國慶假日期間來自廣東的胡女士豎起了大拇指。

據(jù)悉，“鴿子花”志愿服務(wù)隊按照“一月一主題”計劃安排，先后開展“綠色環(huán)保”“安全在心，平安伴行”“文明旅游，你我相約”“微笑在臉，服務(wù)在心”等主題活動，涵蓋文明旅游宣傳、環(huán)境保護、旅游導(dǎo)覽、旅游咨詢、旅拍助手、平安守護等多個方面，讓越來越多的人感受到景區(qū)的溫度和人心的溫?zé)幔慰蜐M意度和景區(qū)美譽度不斷提升。2023年以來，已開展“鴿子花”旅游志愿服務(wù)180余次，服務(wù)游客約20萬人次。2022年，“鴿子花”志愿服務(wù)品牌獲評張家界市最佳旅游志愿服務(wù)項目。

如今，“精品鴿子花，志愿服務(wù)情”的志愿者精神已經(jīng)如“潤物細(xì)無聲”的春雨，浸入景區(qū)肌理，成為公園人的文明基因。因志而行，因愿而動。“紅馬甲”已然成為景區(qū)一張鮮明而亮麗的名片，它是讓人感到溫暖的一個標(biāo)志，看似平凡，卻是景區(qū)發(fā)展向上向善的強大力量。