武陵源區(qū)融媒體中心12月25日訊（通訊員 馬列一夫  劉園）近年來,，武陵源區(qū)稅務(wù)局按照共建共治共享的工作思路,，圍繞“既解‘事結(jié)’，又解‘心結(jié)’”的工作目標(biāo),，創(chuàng)新打造“1+2+3+N”星鏈?zhǔn)健笆滦碾p解”調(diào)解機(jī)制,，不斷增強(qiáng)矛盾糾紛多元化解工作合力，推動(dòng)形成部門協(xié)作,、資源共享,、多元解紛新格局。

“1”是成立納稅人繳費(fèi)人權(quán)利救濟(jì)保障中心,，推廣賦碼管理,，做好追蹤問效

依托納稅人繳費(fèi)人權(quán)利救濟(jì)保障中心，建立“一崗一線一室一廳一支”工作體系,，即一個(gè)稅費(fèi)咨詢調(diào)解崗,、一條稅費(fèi)咨詢調(diào)解服務(wù)熱線、一個(gè)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室,、一個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳,、一支金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)。對(duì)糾紛事項(xiàng)實(shí)行賦碼管理,，推行“一事一編碼,、一碼管到底、全程可追溯”運(yùn)作模式,，健全“信息收集—分類處置—綜合銷號(hào)—督查考核”的閉環(huán)流程,，全量掌握矛盾糾紛數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“多口進(jìn),，一賬集”,。

“2”是打造“兩翼齊飛”涉稅爭(zhēng)議源頭化解機(jī)制品牌，稅法宣傳和普法教育齊頭并進(jìn)

將納稅服務(wù)和稅法宣傳,、普法教育相結(jié)合,，多維度,、多方面開展宣傳輔導(dǎo),，綜合利用辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)絡(luò)媒介,、微信公眾號(hào),、納稅人學(xué)堂等渠道，幫助納稅人,、繳費(fèi)人防范風(fēng)險(xiǎn)行為,，提高稅法遵從能力，從源頭切實(shí)減少矛盾爭(zhēng)議,。

“3”是“稅情感知+就地調(diào)解+監(jiān)管兜底”并行銜接

利用網(wǎng)格員人熟,、地熟,、情況熟，情近,、心近,、位置近的優(yōu)勢(shì)，定期進(jìn)行掃描識(shí)別和下沉走訪,，充分傾聽納稅人訴求,，及時(shí)答疑解惑量身定制解決方法，提前介入并有效化解處在萌芽階段的爭(zhēng)議,。依托納稅人繳費(fèi)人權(quán)利救濟(jì)保障中心,、涉稅爭(zhēng)議調(diào)解工作室等平臺(tái)，就地調(diào)解爭(zhēng)議事項(xiàng),，做到不涉訴,、不上交、不越級(jí),。堅(jiān)持群眾評(píng)判,，落實(shí)“一事雙評(píng)”制度，通過短信評(píng)價(jià),、電話問詢等方式,，征求問題處理滿意度、工作作風(fēng)認(rèn)可度,。

“N”成立稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解聯(lián)盟,，發(fā)揮合力化解糾紛

聯(lián)合區(qū)財(cái)政局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、區(qū)住建局等多部門組成武陵源區(qū)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解聯(lián)盟,，提供系統(tǒng)性、跨部門的調(diào)解服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部+外部”多元共治,，解決“多頭跑、來回跑”問題,，切實(shí)推動(dòng)矛盾爭(zhēng)議就地化解,。

下一步，武陵源區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)發(fā)揮“1+2+3+N”星鏈?zhǔn)健笆滦碾p解”調(diào)解機(jī)制,，秉承“以納稅人,、繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平,，以“鏈?zhǔn)健彼季S持續(xù)拓展稅收治理新路徑,，為全區(qū)稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。