武陵源區(qū)融媒體中心6月18日訊（通訊員 胡家厚）為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)辦事群眾的獲得感,、幸福感和滿意度，今年來,，武陵源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“微笑服務(wù)”行動(dòng),，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,，讓政務(wù)服務(wù)更精細(xì)、更溫馨,、更便捷。

提升規(guī)范化管理水平,。不斷完善各項(xiàng)管理制度,，以《張家界市武陵源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范（試行）》為準(zhǔn)則，強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)理念,，在態(tài)度上做到“對(duì)待工作要細(xì)心,、對(duì)待群眾要熱心,、解答問題要耐心,、聽取意見要虛心、改進(jìn)工作要誠(chéng)心”的“五心”服務(wù),，在行為上做到“一張笑臉相迎,、一句問候暖心,、一把椅子請(qǐng)坐、一腔熱忱服務(wù),、一聲走好相送”的“五個(gè)一”服務(wù),，用文明的語言,、溫和的態(tài)度、親切的笑容提升窗口服務(wù)工作的水平,，樹立窗口文明形象,。

提升為民服務(wù)能力,。在大廳完善各類便民服務(wù)設(shè)施,，設(shè)置自助服務(wù)、母嬰室等功能區(qū),，免費(fèi)提供輪椅,、醫(yī)藥箱,、老花鏡等便民設(shè)施，為老年人,、殘疾人等辦事群眾提供無障礙通道,。推行自助服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù),、幫辦代辦、免費(fèi)復(fù)印,、證照免費(fèi)郵遞7大特色貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)人人可享,、全民無憂,。

提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn),，多次組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn),，提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),。全面加強(qiáng)對(duì)政務(wù)工作人員的日常監(jiān)督與考核,，開展每月“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)工作人員的積極性和主動(dòng)性,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù),。

下一步,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞“微笑服務(wù),、溫暖政務(wù)”的目標(biāo)，以情溫暖群眾,，用心服務(wù)群眾,，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升企業(yè)及群眾的辦事體驗(yàn)感和獲得感,。