武陵源區(qū)融媒體中心8月17日訊（通訊員 王丹）黃石寨管委會(huì)堅(jiān)持“寵游客”的服務(wù)理念，扎實(shí)推行“五員一體”工作模式，組建“五員”身份服務(wù)隊(duì)伍,，打造一流管理服務(wù)體系,，用真情對待游客，以精細(xì)衡量服務(wù),，為游客提供細(xì)致暖心的服務(wù),，切實(shí)提升游客的滿意度。
早上6點(diǎn)30分,，在第一批客人到達(dá)山頂之前,，黃石寨管委會(huì)保潔員們開始了全天候的保潔作業(yè)。他們采取“一掃二撿三刷四擦”的模式進(jìn)行游道保潔,，首先對游道上的落葉,、雜物進(jìn)行清掃，再用垃圾鉗拾撿細(xì)微殘?jiān)?，隨后,，利用高壓沖洗槍進(jìn)行全面沖刷,，重點(diǎn)做好景區(qū)主要通道地板縫隙,、排水溝槽、無障礙通道沖洗,，最后,，對垃圾桶、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、休憩座椅,、護(hù)欄等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行擦洗，以嚴(yán)苛的保潔標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)旅游基礎(chǔ)設(shè)施及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生,。
“你扔我撿,、服務(wù)至上”是保潔員秉持的工作理念，他們將這一理念貫穿于日常工作中積極踐行,，在打掃干凈“屋子”,，確保了游道干凈、垃圾桶干凈,、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌干凈,、廁所干凈后開山門迎接客人，帶給游客賞心悅目的景區(qū)初印象,。
（清早環(huán)保廁所日常保潔）
黨員義務(wù)咨詢臺(tái)值班的工作人員為游客講解完半天環(huán)寨游行程,，又繼續(xù)服務(wù)下一位游客。每天,，在黨員義務(wù)咨詢臺(tái),、警務(wù)室、工會(huì)驛站等旅游服務(wù)窗口上演著數(shù)以千計(jì)關(guān)于旅游基礎(chǔ)設(shè)施導(dǎo)引,、景區(qū)游覽線路規(guī)劃,、主要景點(diǎn)介紹,、門票政策問詢等講解服務(wù)，他們?yōu)橛慰痛鹨山饣?、指引方向,，在一問一答間展示了景區(qū)熱情好客的形象，提升了游客的體驗(yàn)感,。
“講解咨詢來找我,，有問必答”是講解員堅(jiān)守的職業(yè)追求，黃石寨管委會(huì)建立首問負(fù)責(zé)制,，主動(dòng)亮身份亮職責(zé)亮承諾,，在旅游窗口推行全天候“一站式”問詢服務(wù)，在游道和集散地推行流動(dòng)式講解,，做到了咨詢務(wù)必解答,、講解務(wù)必滿意，暑假以來共為游客提供相關(guān)服務(wù)6萬人次,。
（黨員義務(wù)咨詢臺(tái)黨員為游客提供咨詢）
黃石寨管委會(huì)接到電話求助,，稱一位老人突患疾病需要救援，他們馬上啟動(dòng)“十分鐘應(yīng)急救援圈”,，組成了一支由醫(yī)生,、執(zhí)法隊(duì)員、黨員參加的應(yīng)急救助隊(duì)伍,，迅速趕到事發(fā)地點(diǎn),，用擔(dān)架抬起老人，避遠(yuǎn)求近,，穿梭于林中便道與時(shí)間賽跑,，以最快速度護(hù)送老人下山救治。他們?nèi)招腥f步,，時(shí)時(shí)刻刻保衛(wèi)在游客身邊,，應(yīng)對各類突發(fā)狀況，用辛勤汗水換取游客的平安滿意,。
“急事難事來找我,，有難必幫”是救助員的莊重承諾，黃石寨管委會(huì)利用網(wǎng)格化管理平臺(tái),，組建黨員應(yīng)急救助隊(duì),、深化十分鐘應(yīng)急救援圈，通過線下巡邏和線上“五員一體”碼上辦等智慧化平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)游客一鍵呼叫,，工作人員馬上接單即辦，為游客及時(shí)提供醫(yī)療應(yīng)急、代買代辦和進(jìn)出索道站等救助服務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致好評(píng),，今年來共獲得錦旗5面，書面感謝留言23條,。
（穿梭在林間的緊急救援）
為確保游客暑期安全舒心,，黃石寨管委會(huì)按照“一巡四查”的制度加強(qiáng)值班值守和巡邏力度，及時(shí)排除用電用火,、影響通行和有礙觀瞻的安全隱患,。他們積極應(yīng)對下午客流量高峰，在黃石寨索道上站,、雙門迎賓等主要集散地和五指峰等觀景臺(tái)做好送清涼,、應(yīng)急救助和現(xiàn)場安保等服務(wù)，常態(tài)化為游客贈(zèng)送導(dǎo)覽地圖,、引導(dǎo)合理上下觀景臺(tái),、科學(xué)規(guī)劃游玩行程。三伏天氣,，聯(lián)合黃石寨索道公司為排隊(duì)游客送上了一場場張家界桑植民歌表演,，增加游客的民俗文化體驗(yàn)，讓游客排隊(duì)等待的時(shí)間變得輕松愉悅,，客人們紛紛點(diǎn)贊：張家界的服務(wù)太好了,，景區(qū)通行秩序安全舒心，我們感受到了重視與寵愛,。
安全生產(chǎn)無小事，黃石寨管委會(huì)始終緊繃旅游安全一根弦,，以時(shí)時(shí)放心不下的態(tài)度筑牢安全防護(hù)基礎(chǔ),，積極應(yīng)對處理旅游突發(fā)狀況，想盡千方百計(jì)營造輕松愉悅通行,、游覽,、購物環(huán)境，使游客在景區(qū)游得放心,、舒心,、安心。
（關(guān)山門巡查）
傍晚,，值夜班的工作人員在履行完“關(guān)山門”的職責(zé)后,，紛紛跑去霧海金龜觀景臺(tái)，架好三角架,，選取最佳的拍攝角度,，經(jīng)過少則15分鐘多則30分鐘的蹲守，抓拍金龜含日這一轉(zhuǎn)瞬即逝的獨(dú)特景觀，宣傳給世界各地的游客朋友,。他們拍攝的“金龜含日”視頻瀏覽量短時(shí)間內(nèi)破萬,，極大地宣傳推介了景區(qū)，吸引了很多客人慕名而來,。關(guān)山門是黃石寨管委會(huì)堅(jiān)持的一項(xiàng)傳統(tǒng)制度,，現(xiàn)作為推動(dòng)“五員一體”服務(wù)的重要抓手，每天由值班主任帶隊(duì)夜班工作人員對黃石寨山頂游道進(jìn)行巡邏,，他們身體力行充當(dāng)起保潔員,、安全員、宣傳員,、救助員,、講解員，把每一片垃圾清理出景區(qū),，把每一個(gè)游客護(hù)送出景區(qū),，把每一個(gè)問題設(shè)施維修好，把每一處生態(tài)資源保護(hù)好,，讓奇山秀水更加安全秀麗,，更好地承載起游客的美麗心情。