武陵源區(qū)融媒體中心8月27日訊（通訊員 張娜）近年來，張管局黨委立足景區(qū)管理實(shí)際,，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)旅游質(zhì)效提升,，依托旅游資源稟賦，以游客平安滿意為目標(biāo)和抓手,，搭建景區(qū)黨建特色服務(wù)載體,，通過強(qiáng)平臺、抓隊(duì)伍,、樹典型,、重實(shí)踐等舉措全面優(yōu)化管理服務(wù)，打造品牌形象,，為景區(qū)建設(shè)發(fā)展注入新活力和新動能,。
“一臺”打造新時(shí)代文明實(shí)踐旅游志愿服務(wù)示范崗
目前，張家界國家森林公園黨員義務(wù)咨詢臺“夏送涼茶 冬送姜茶”“五員服務(wù)包”等已經(jīng)成為常態(tài)化工作亮點(diǎn),，受到社會各界廣泛點(diǎn)贊,；“有問題找黨員”也已成為游客進(jìn)入景區(qū)后約定俗成的習(xí)慣……
自1999年在黃石寨景區(qū)成立第一個(gè)黨員義務(wù)咨詢臺以來，隨著不斷創(chuàng)新和摸索,，在原來單一化咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷增加和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容及范圍,，為游客提供尋人找物、傷口包扎,、衣物縫補(bǔ)等,，咨詢臺的配備也規(guī)范為“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即“一名咨詢員,、一個(gè)應(yīng)急藥箱,、一副擔(dān)架,、一部輪椅、一個(gè)五員服務(wù)包,、一份黨建宣傳冊,、一本值班日志、一張全景游覽圖,、一份工作流程圖,、一個(gè)茶水桶”，并由此延伸出黨代表工作室等其他黨員咨詢平臺,，目前景區(qū)已有黨員義務(wù)咨詢臺,、黨代表工作室13個(gè)，全面打造了黨員綜合服務(wù)圈,。
近年來,，張管局圍繞新時(shí)代文明實(shí)踐有關(guān)工作要求，將黨員義務(wù)咨詢臺打造成新時(shí)代文明實(shí)踐旅游志愿服務(wù)示范崗,，按照新文明實(shí)踐為民,、惠民、利民的要求,，全面服務(wù)游客所需,、所急、所想,。
“一室”打造創(chuàng)先爭優(yōu)示范平臺
為全面弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀,，強(qiáng)化模范典型示范帶動作用，2023年,，張管局工會在森林公園門票站成立勞模創(chuàng)新工作室,，以展示景區(qū)優(yōu)秀黨員、勞模風(fēng)采形象和典型事跡為主,，同時(shí)發(fā)揮服務(wù)游客作用,，為游客制定最優(yōu)出行線路、解釋門票政策,、介紹景區(qū)景點(diǎn)等,，同時(shí)免費(fèi)提供旅游導(dǎo)覽圖、雨衣等物品,，通過打造勞模示范平臺,，激勵(lì)全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)，激發(fā)干事熱情,，厚植文化根基,，將黨員、勞模的個(gè)體優(yōu)勢發(fā)展為群體優(yōu)勢，引導(dǎo)員工形成“比學(xué)趕幫超”氛圍,，為提升景區(qū)管理服務(wù)強(qiáng)化人才保障,。
“一崗”打造景區(qū)最美窗口服務(wù)形象
森林公園門票站和吳家峪門票站分別在售票大廳“微笑窗口”和閘機(jī)檢票口設(shè)立“黨員示范崗”，秉承“微笑服務(wù) 游客至上”的原則,，為游客提供細(xì)微化,、個(gè)性化、規(guī)范化的“三化”服務(wù),。
近年來,，黨員為“黨員示范崗”增色添彩，“黨員示范崗”也同時(shí)為黨員提供服務(wù)游客的展示平臺,，走出了全國勞動模范,、全國三八紅旗手袁謀文，在她的示范帶動下,，毛芳,、黃曉娟等黨員紛紛向她看齊，學(xué)習(xí)榜樣,，爭當(dāng)先進(jìn),，始終按照全域旅游“創(chuàng)三優(yōu)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)良形象,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績,，為游客送上第一抹微笑和第一聲問候,。
“一地”打造黨員實(shí)踐基地
為全面號召黨員參與景區(qū)建設(shè)維護(hù)，加強(qiáng)對景區(qū)自然資源的科普理解,，黃石寨景區(qū)管委會將景區(qū)中草藥走廊打造成“黨員實(shí)踐基地”,，由支部18名黨員分別認(rèn)領(lǐng)一塊“自留地”，負(fù)責(zé)對該地塊進(jìn)行藥材補(bǔ)植,、造型“扮靚”,、除蟲除草等，并對游客進(jìn)行中草藥功能和景區(qū)動植物資源宣傳介紹,，通過此舉讓黨員進(jìn)一步理解景區(qū)氣候土壤等自然條件和生物多樣性,，從而形成維護(hù)景區(qū)環(huán)境的高度自覺。
“一制”打造網(wǎng)格賦能新舉措
2023年,，張管局黨委將三級網(wǎng)格化管理與服務(wù)游客“三長制”結(jié)合,，按照片—組—鄰的網(wǎng)格化構(gòu)成，化網(wǎng)格長和網(wǎng)格員為片長,、組長和鄰長,，在景區(qū)設(shè)置服務(wù)游客“三長制”示意圖，實(shí)行網(wǎng)格化動態(tài)管理,，除了對環(huán)境衛(wèi)生,、旅游秩序,、安全生產(chǎn)、資源保護(hù)等進(jìn)行劃片管理外,，按照就近原則解決游客求助,、投訴等問題，實(shí)行全域全員全覆蓋,。通過網(wǎng)格賦能,，確保力量下沉，片長動態(tài)指揮,，組長包片負(fù)責(zé),，鄰長綜合管理，解除了以前因職能職責(zé)和屬地管理疊加負(fù)責(zé),，影響服務(wù)效率的“末梢困境”,。
“一隊(duì)”打造“十分鐘應(yīng)急救助救治圈”
為全面打造景區(qū)“十分鐘應(yīng)急救助救治圈”，各門票站,、景區(qū)管委會分別成立黨員應(yīng)急救助隊(duì),，通過景區(qū)、景片,、景線,、景點(diǎn)四級聯(lián)動，黨員沖鋒在前,，率先帶頭,，發(fā)揮山岳救援、緊急救助,、醫(yī)療救治等作用,。近年來，通過不斷進(jìn)行實(shí)操演練,，持續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù)能力,，多次刷新救助救援新紀(jì)錄，上演了一幕幕應(yīng)急救助“加速度”,，為率先建成世界一流旅游目的地提供了安全保障,。