武陵源區(qū)融媒體中心8月27日訊（通訊員 張娜）近年來，張管局黨委立足景區(qū)管理實際，堅持黨建引領旅游質效提升，依托旅游資源稟賦，以游客平安滿意為目標和抓手，搭建景區(qū)黨建特色服務載體，通過強平臺、抓隊伍、樹典型、重實踐等舉措全面優(yōu)化管理服務，打造品牌形象，為景區(qū)建設發(fā)展注入新活力和新動能。

“一臺”打造新時代文明實踐旅游志愿服務示范崗

目前，張家界國家森林公園黨員義務咨詢臺“夏送涼茶 冬送姜茶”“五員服務包”等已經(jīng)成為常態(tài)化工作亮點，受到社會各界廣泛點贊；“有問題找黨員”也已成為游客進入景區(qū)后約定俗成的習慣……

自1999年在黃石寨景區(qū)成立第一個黨員義務咨詢臺以來，隨著不斷創(chuàng)新和摸索，在原來單一化咨詢服務的基礎上不斷增加和擴展服務內(nèi)容及范圍，為游客提供尋人找物、傷口包扎、衣物縫補等，咨詢臺的配備也規(guī)范為“十個一”標準，即“一名咨詢員、一個應急藥箱、一副擔架、一部輪椅、一個五員服務包、一份黨建宣傳冊、一本值班日志、一張全景游覽圖、一份工作流程圖、一個茶水桶”，并由此延伸出黨代表工作室等其他黨員咨詢平臺，目前景區(qū)已有黨員義務咨詢臺、黨代表工作室13個，全面打造了黨員綜合服務圈。

近年來，張管局圍繞新時代文明實踐有關工作要求，將黨員義務咨詢臺打造成新時代文明實踐旅游志愿服務示范崗，按照新文明實踐為民、惠民、利民的要求，全面服務游客所需、所急、所想。

“一室”打造創(chuàng)先爭優(yōu)示范平臺

為全面弘揚社會主義核心價值觀，強化模范典型示范帶動作用，2023年，張管局工會在森林公園門票站成立勞模創(chuàng)新工作室，以展示景區(qū)優(yōu)秀黨員、勞模風采形象和典型事跡為主，同時發(fā)揮服務游客作用，為游客制定最優(yōu)出行線路、解釋門票政策、介紹景區(qū)景點等，同時免費提供旅游導覽圖、雨衣等物品，通過打造勞模示范平臺，激勵全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)，激發(fā)干事熱情，厚植文化根基，將黨員、勞模的個體優(yōu)勢發(fā)展為群體優(yōu)勢，引導員工形成“比學趕幫超”氛圍，為提升景區(qū)管理服務強化人才保障。

“一崗”打造景區(qū)最美窗口服務形象

森林公園門票站和吳家峪門票站分別在售票大廳“微笑窗口”和閘機檢票口設立“黨員示范崗”，秉承“微笑服務 游客至上”的原則，為游客提供細微化、個性化、規(guī)范化的“三化”服務。

近年來，黨員為“黨員示范崗”增色添彩，“黨員示范崗”也同時為黨員提供服務游客的展示平臺，走出了全國勞動模范、全國三八紅旗手袁謀文，在她的示范帶動下，毛芳、黃曉娟等黨員紛紛向她看齊，學習榜樣，爭當先進，始終按照全域旅游“創(chuàng)三優(yōu)”的服務標準，堅持創(chuàng)優(yōu)良形象，創(chuàng)優(yōu)質服務，創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績，為游客送上第一抹微笑和第一聲問候。

“一地”打造黨員實踐基地

為全面號召黨員參與景區(qū)建設維護，加強對景區(qū)自然資源的科普理解，黃石寨景區(qū)管委會將景區(qū)中草藥走廊打造成“黨員實踐基地”，由支部18名黨員分別認領一塊“自留地”，負責對該地塊進行藥材補植、造型“扮靚”、除蟲除草等，并對游客進行中草藥功能和景區(qū)動植物資源宣傳介紹，通過此舉讓黨員進一步理解景區(qū)氣候土壤等自然條件和生物多樣性，從而形成維護景區(qū)環(huán)境的高度自覺。

“一制”打造網(wǎng)格賦能新舉措

2023年，張管局黨委將三級網(wǎng)格化管理與服務游客“三長制”結合，按照片—組—鄰的網(wǎng)格化構成，化網(wǎng)格長和網(wǎng)格員為片長、組長和鄰長，在景區(qū)設置服務游客“三長制”示意圖，實行網(wǎng)格化動態(tài)管理，除了對環(huán)境衛(wèi)生、旅游秩序、安全生產(chǎn)、資源保護等進行劃片管理外，按照就近原則解決游客求助、投訴等問題，實行全域全員全覆蓋。通過網(wǎng)格賦能，確保力量下沉，片長動態(tài)指揮，組長包片負責，鄰長綜合管理，解除了以前因職能職責和屬地管理疊加負責，影響服務效率的“末梢困境”。

“一隊”打造“十分鐘應急救助救治圈”

為全面打造景區(qū)“十分鐘應急救助救治圈”，各門票站、景區(qū)管委會分別成立黨員應急救助隊，通過景區(qū)、景片、景線、景點四級聯(lián)動，黨員沖鋒在前，率先帶頭，發(fā)揮山岳救援、緊急救助、醫(yī)療救治等作用。近年來，通過不斷進行實操演練，持續(xù)精進業(yè)務能力，多次刷新救助救援新紀錄，上演了一幕幕應急救助“加速度”，為率先建成世界一流旅游目的地提供了安全保障。