武陵源區(qū)融媒體中心1月31日訊（通訊員 卓偉）近日，武陵源區(qū)市場監(jiān)督管理局接到一起投訴件，反映人來電投訴“張家界某酒店”（地址：武陵源區(qū)協(xié)合鄉(xiāng)插旗峪居委會）,，稱3年前買的該酒店推出的499元包兩天的住宿套餐,，當(dāng)時因?yàn)橐咔樵蛞恢蔽慈?，?lián)系商家后，商家表示按照約定沒去的話同意退款，但至今還未退費(fèi)成功。

“投訴人是在2021年通過微信朋友圈宣傳獲取該酒店房源,，并通過微信轉(zhuǎn)賬了499元預(yù)定了2晚房間，由于該酒店經(jīng)營不善,，未再經(jīng)營,，投訴人無法聯(lián)系到經(jīng)營者，故投訴人向我市場部門投訴,，希望取得聯(lián)系退回訂房費(fèi)用,。”區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員告訴筆者,。

經(jīng)過層層調(diào)解,，最終，被投訴人接受退回房費(fèi)請求,，并于1月30日通過微信將499元退還給投訴人，達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，獲得投訴人點(diǎn)贊,。

在此，區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒告誡各商家,，要自覺履行社會責(zé)任,，誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營,，助力提升張家界旅游形象,。同時，請廣大群眾游客積極監(jiān)督,，如在旅途中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,，可撥打12345、12315進(jìn)行投訴舉報,。