武陵源區(qū)融媒體中心1月3日訊（通訊員 董建平）2023年,，新消費(fèi)模式層出不窮,，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和優(yōu)化營商環(huán)境雙重責(zé)任重?fù)?dān)下,，武陵源區(qū)市場監(jiān)督管理局主動作為,，全方位多舉措保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

積極處理投訴舉報

2023年,，共受,、處理消費(fèi)投訴舉報1976件,，其中集群注冊投訴舉報736件,，本地消費(fèi)者及游客投訴1240件,，均按照初查率、辦結(jié)率,、反饋率三個100%要求,，依法依規(guī)對每一起投訴舉報進(jìn)行處理，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時,，也維護(hù)了經(jīng)營主體的合法經(jīng)營地位和權(quán)利,，從而達(dá)到了優(yōu)化營商環(huán)境的目的，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失282余萬元,，得到了經(jīng)營主體及消費(fèi)者的一致好評,。

投訴處理現(xiàn)場

開展“3·15”活動

“3.15”活動當(dāng)日，聯(lián)合各相關(guān)職能部門在武陵源區(qū)喻家嘴商貿(mào)城舉行大型現(xiàn)場咨詢活動,，活動中,，工作人員通過發(fā)放宣傳資料、填寫調(diào)查問卷,、設(shè)立宣傳展板和咨詢臺等形式,，向群眾宣傳法律法規(guī),，耐心細(xì)致地為群眾答疑解惑。此次活動共發(fā)放各類宣傳資料2000余本（份）,，開展市場監(jiān)管領(lǐng)域安全生產(chǎn)有獎問卷調(diào)查,，發(fā)放問卷100份，接受群眾咨詢100余人次,。

“3.15”活動現(xiàn)場

發(fā)展ODR（消費(fèi)糾紛在線解決）用戶

此項工作按照三年計劃穩(wěn)步推進(jìn),，三年來，累計發(fā)展ODR（消費(fèi)糾紛在線解決）用戶274戶,。2023年全區(qū)發(fā)展勢頭良好,，年度任務(wù)數(shù)為60戶，完成101戶,，完成率為168.3%,。武陵源區(qū)市場監(jiān)督管理局任務(wù)為20戶，發(fā)展60戶,，完成率為300%,。

ODR用戶授權(quán)牌匾

推進(jìn)30天無理由退貨

2023年以來，共有21家實(shí)體店進(jìn)入30天無理由退貨序列,，退貨2120起,，退款9366058元。

30日無理由退貨標(biāo)識

開展誠信經(jīng)營示范街建設(shè)

結(jié)合全區(qū)實(shí)際,，誠信經(jīng)營示范街?jǐn)M定于武陵源區(qū)軍地坪街道天子路,，這條街北接武陵大道，南止寶峰湖大橋,，共45家門店,。其中餐飲店24家；藥店2家,；建材,、酒店用品、家電銷售店各1家,；客棧民宿4家,；食品銷售12家。根據(jù)創(chuàng)建要求對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，把誠信經(jīng)營示范街創(chuàng)建作為常態(tài)化管理落實(shí)到日常監(jiān)管工作中,，同一標(biāo)準(zhǔn)同一措施落實(shí)到轄區(qū)所有店鋪，讓各經(jīng)營主體不僅知曉創(chuàng)建工作,，也要對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建任務(wù),。

召開誠信經(jīng)營工作推進(jìn)會

開展放心消費(fèi)創(chuàng)建

按照經(jīng)營管理放心、服務(wù)承諾放心,、消費(fèi)維權(quán)放心,、公平交易放心,、質(zhì)量安全放心等“五放心”要求，大力宣傳并動員轄區(qū)經(jīng)營主體積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建,，將武陵源區(qū)經(jīng)營規(guī)模較大,、影響力較廣、社會責(zé)任感較強(qiáng)的企業(yè)納入創(chuàng)建范圍,。目前,，已在湖南放心消費(fèi)官網(wǎng)注冊34戶，入庫的34戶經(jīng)營主體均完成申報,。

開展放心消費(fèi)創(chuàng)建指導(dǎo)