武陵源區(qū)融媒體中心2月16日訊（通訊員 羅接生 ）2月14日，一名遼寧錦州游客許先生在結(jié)束張家界武陵源之旅后，于景區(qū)出口的自助售幣機上購買刻有風(fēng)景的紀(jì)念幣。掃碼付款后，意外卻發(fā)生了，機器并未出貨，還自動關(guān)機。面對這一情況，許先生焦急萬分，立刻找到吳家峪門票站執(zhí)法中隊尋求幫助。

隊員卓海雄了解情況后，一邊安撫游客情緒，一邊耐心告知游客，按照正常流程，24小時內(nèi)系統(tǒng)會自動退款，并留下了自己的私人電話，鄭重承諾：“如果錢沒退，你隨時給我打電話。”這一舉動，讓原本焦慮的游客吃下了“定心丸”。

然而，24小時過去了，退款卻仍未到賬。許先生依照約定，給卓海雄發(fā)送了短信。看到短信后，卓海雄第一時間給許先生回電話，告知對方自己會與自助售幣機售后聯(lián)系。隨后，卓海雄與售后溝通協(xié)調(diào)。處理妥當(dāng)后，添加許先生的微信，將購買紀(jì)念幣的款項全額退還給了許先生。盡管這筆錢的數(shù)額不算大，但卓海雄迅速響應(yīng)、負(fù)責(zé)到底的行為，卻如同冬日里的暖陽，溫暖了許先生的心，讓他切實感受到了滿滿的誠意與關(guān)懷 。

卓海雄的誠信之舉，不僅僅是個人品德的體現(xiàn)，更代表著吳家峪門票站的整體精神風(fēng)貌。在日常工作中，從轄區(qū)秩序的精細(xì)管理，到面對游客遭遇的各類突發(fā)問題等，吳家峪門票站的全體員工都秉持著“游客至上”的服務(wù)理念，每一次耐心解答、每一回全力協(xié)助，都是對誠信與擔(dān)當(dāng)?shù)挠辛υ忈專颊蔑@著為游客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅定決心，他們用行動讓游客的旅途更加安心、舒心。