武陵源區(qū)融媒體中心2月14日訊（記者 覃蕾 通訊員 卓偉）消費(fèi)環(huán)境是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分。近年來(lái),，張家界武陵源以提升群眾滿意度為目標(biāo),，通過(guò)不斷加大市場(chǎng)監(jiān)管的外力,，引導(dǎo)督促市場(chǎng)主體做強(qiáng)優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)的“內(nèi)功”，全力打造“放心消費(fèi)”環(huán)境，讓消費(fèi)者“放心吃”“放心買(mǎi)”“放心行”，提升消費(fèi)者的獲得感和安全感,。

為營(yíng)造誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境，武陵源區(qū)大力推進(jìn)“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建活動(dòng),，引導(dǎo)企業(yè)“自覺(jué)尊法守法”“依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”“倡導(dǎo)文明行風(fēng)”,。當(dāng)前，全區(qū)已累計(jì)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”企業(yè)78家,，承諾主體涉及零售,、商超、餐飲等眾多消費(fèi)領(lǐng)域,。這些企業(yè)信息還全面接入騰訊、高德,、百度等地圖APP,，方便消費(fèi)者查詢。

如何維護(hù)市場(chǎng)秩序,、凈化市場(chǎng)生態(tài),？武陵源區(qū)常態(tài)化開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，聚焦“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡汝P(guān)鍵經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,，引導(dǎo)規(guī)范企業(yè)合法經(jīng)營(yíng),，預(yù)防糾正企業(yè)違法行為。同時(shí),，積極化解消費(fèi)糾紛,，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益和旅游市場(chǎng)秩序,，營(yíng)造安心舒心的旅游環(huán)境,。

去年初，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到一起投訴件,，反映人稱3年前買(mǎi)的“張家界某酒店”推出的499元兩天住宿套餐,，因?yàn)橐咔樵蛞恢蔽慈ィ凑占s定沒(méi)有去過(guò)的話可以退款,，但至今還未退費(fèi)成功,。

經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，由于該酒店經(jīng)營(yíng)不善，未再經(jīng)營(yíng),，投訴人無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者,。通過(guò)多方聯(lián)系，工作人員找到被投訴人,，經(jīng)過(guò)層層調(diào)解,，最終，被投訴人接受退回房費(fèi)請(qǐng)求,，通過(guò)微信將499元退還給投訴人,，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，獲得投訴人點(diǎn)贊,。

這是武陵源區(qū)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)工作縮影,。2024年以來(lái)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)1819件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失328余萬(wàn)元,。轉(zhuǎn)ODR企業(yè)投訴432件，辦結(jié)率100%,；ODR自行和解投訴44件,，辦結(jié)率100%。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也在此呼吁,，消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)的重要驅(qū)動(dòng)力,，也是民眾生活的重要組成部分，希望廣大商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)格遵守法律法規(guī),，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。同時(shí),，也希望消費(fèi)者文明、理性消費(fèi),，提高自我保護(hù)意識(shí),，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)依法維權(quán),，共同推動(dòng)武陵源區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展,！