武陵源區(qū)融媒體中心4月23日訊（通訊員 聶菁）4月22日下午3時許，金鞭溪景區(qū)管委會接到一通緊急求助電話，一名愛爾蘭游客在游覽過程中不慎遺失護(hù)照。

面對語言溝通障礙和游客的焦慮情緒，景區(qū)雙語值班工作人員第一時間耐心安撫其情緒，并迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，依托“微信黨建平臺”快速發(fā)布失物招領(lǐng)信息，同步聯(lián)動各個景區(qū)管委會工作人員、志愿者展開搜尋。

信息發(fā)布后不久，大氧吧廣場黨員義務(wù)咨詢室傳來好消息：幾位熱心游客在金鞭溪游覽時撿到一本外籍護(hù)照，隨即主動送至服務(wù)點(diǎn)。經(jīng)核實(shí)，這正是愛爾蘭游客丟失的證件。此時，失主已行至5公里外的水繞四門景點(diǎn)，正計(jì)劃從東門離園。工作人員立即化身“臨時快遞員”，駕駛車輛攜證件送至東門。在東門環(huán)保車站，愛爾蘭游客從工作人員手中接過完好無損的護(hù)照，深受感動，連聲稱贊：“張家界的美景令人震撼，但這里的人更美！”

從護(hù)照丟失到完璧歸趙，全程不到30分鐘。此次事件不僅彰顯了張家界國家森林公園“游客至上”的服務(wù)理念，更凸顯了智慧化管理與黨建融合的創(chuàng)新成效。景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化多語種服務(wù)、完善失物招領(lǐng)機(jī)制，讓“國際張”的金名片更加閃亮。