武陵源區(qū)融媒體中心5月23日訊（記者 張婷）“手機剛丟半小時，工作人員就帶著司機把環(huán)保車翻了個遍！”近日，重慶游客楊女士在武陵源百龍?zhí)焯萃＼噲鲇H身感受了“旅游快警”的速度。

當天上午，楊女士不慎將手機遺落在環(huán)保車上，景區(qū)群防群治平臺迅速行動，通過全域通對講機聯(lián)動38個執(zhí)勤點，組織全體司機開展地毯式搜索。僅用40分鐘便在車廂縫隙中找回失物。這一高效服務，正是武陵源區(qū)公安分局創(chuàng)新“旅游快警”機制取得的顯著成果。

面對旅游旺季單日數(shù)萬游客的安防壓力，武陵源區(qū)公安分局打破傳統(tǒng)警務模式，構建起“1個指揮中樞+4個派出所+38個群防群治平臺”的三級響應體系。在張家界武陵源景區(qū)，358個高清攝像頭織就“天網(wǎng)”，近百名經(jīng)專業(yè)培訓的執(zhí)勤人員駐守售票處、索道站等關鍵點位，手持全域通對講機實現(xiàn)“一呼百應”。數(shù)據(jù)顯示，該機制運行以來，景區(qū)平均出警時間縮短至5分鐘以內(nèi)，98%的矛盾糾紛化解在萌芽階段。

高效服務的背后，是科技與機制的深度融合。近日，在袁家界景區(qū)迷魂臺觀景臺，兩名游客發(fā)生爭執(zhí)，距離最近的群防群治平臺工作人員僅用3分鐘就抵達現(xiàn)場，并通過實時視頻連線指揮中心，同步完成取證、調解工作。這種“前端快速處置+后端專業(yè)支撐”的模式，已成功化解20余起游客糾紛。景區(qū)商戶王老板對此贊不絕口：“現(xiàn)在遇到問題，工作人員轉眼就到，再也不用擔心小事演變成大麻煩了。”

“‘旅游快警’機制的核心是‘服務跑在風險前’。”武陵源區(qū)公安分局負責人介紹道，該機制注重強化非警務人員服務能力，定期開展急救、溝通技巧等培訓。在十里畫廊景區(qū)，工作人員配備的應急藥箱已救助中暑游客12人次；天子山執(zhí)勤點設置的多語種服務手冊，幫助30余名外籍游客解決難題。2024年第三方測評顯示，游客對景區(qū)安全滿意度達99.2%，較機制實施前提升11個百分點。

如今，在武陵源三千奇峰之間，這支創(chuàng)新隊伍正以“秒級響應”的速度、“全域覆蓋”的精度、“如沐春風”的溫度，重新定義世界自然遺產(chǎn)地的旅游安全新標準，讓“仙境張家界”的金字招牌更加閃亮。