武陵源區(qū)融媒體中心7月14日訊（通訊員 唐寧梓）暑期已到,，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局（以下簡稱“張管局”）以“寵游客”為核心，以景區(qū)服務(wù)為載體,，以游客體驗感,、滿意度為導(dǎo)向，全局上下精心準(zhǔn)備,、周密部署,、科學(xué)調(diào)度，精細(xì)化做好暑期旅游接待服務(wù)保障,，持續(xù)推進“鐵腕治旅”工作,，景區(qū)內(nèi)各項旅游秩序井然有序。

安排部署精心到位

為真正保障游客游得放心,、游得舒心,，暑期以來，全局上下一心,，積極落實“五員一體”服務(wù)機制,，以最美姿態(tài)、暖心服務(wù),，開足馬力“寵”游客,。作為張家界的核心景區(qū)，張家界國家森林公園致力于為游客提供無微不至的細(xì)心服務(wù),、竭盡所能的精心服務(wù),、盡心盡力的耐心服務(wù)，確保游客訴求有回應(yīng),、安全有保障,、游玩能順心。全局干部職工嚴(yán)格遵守值班值守工作紀(jì)律,，切實用廣大干部職工的辛苦指數(shù)換取游客群眾的安全指數(shù),。局領(lǐng)導(dǎo)還帶隊奔赴一線，深入各片區(qū)現(xiàn)場指揮調(diào)度,，全方位搞服務(wù),，全時段保安全。

熱情服務(wù)溫暖人心

在吳家峪門票站和森林公園門票站兩個客流最集中的入園通道，紛至沓來的游客按照分時預(yù)約時段有序入園,，身著紅馬甲的“鴿子花”志愿者穿梭在人群中,，為游客提供線路咨詢、引導(dǎo)購票,、秩序維護等服務(wù),。

在袁家界、天子山,、金鞭溪游道沿途,，景區(qū)安排了多名工作人員分段值守，為帶孩子,、老人的游客分擔(dān)抱小孩,、攙扶老人等事務(wù)……在大氧吧、迷魂臺,、御筆峰等網(wǎng)紅打卡點,，景區(qū)為游客安排了專屬“攝影師”，選取最佳角度為游客拍攝打卡照,、合影照……

“這個景區(qū)的服務(wù)超級棒,，點贊！”走在景區(qū),，游客們的贊美聲此起彼伏,。

旅游秩序安全有序

在楊家界索道，一名外籍游客在這里游玩時突然摔倒在游道上,，兩名“旅游醫(yī)生”僅用十五分鐘趕到現(xiàn)場并采取措施有效救治,，受到了外國友人的真心感謝。

據(jù)了解,，針對暑期客流量增加和安全風(fēng)險增大的特點,，景區(qū)每天組織精干力量對轄區(qū)開展安全生產(chǎn)工作全面巡查，對值班值守,、應(yīng)急處置等重點環(huán)節(jié)進行深入細(xì)致的排查,，嚴(yán)格落實安全隱患問題閉環(huán)管理，筑牢安全防線,。同時，嚴(yán)格落實景區(qū)“十分鐘應(yīng)急救助圈”,，做到快速發(fā)現(xiàn),、及時救援、有效救治,、妥善救助,，全面保障游客人身安全。

“安全是底線，一定要把安全放在首位,?！痹趶埣医缫壮烫煜颅h(huán)保客運有限公司,，相關(guān)負(fù)責(zé)人每天都在向客運司機強調(diào)安全的重要性,。暑期以來，該公司投入運營258臺車輛,，共運行里程58.55萬公里,，確保游客運輸安全。

“預(yù)約入園速度很快,，秩序很好,，體驗感很好。坐索道,、環(huán)保車的時候排隊也不長,，不超過20分鐘，真是難以想象這是暑期旅游假期,?！眮碜员本┑挠慰屯跖扛袊@道。

為更好地提升外地游客在張家界國家森林公園的游覽體驗,，張管局在景區(qū)管理方面全面實行分時分段預(yù)約游覽,，全面推行“一票制”，抓實分流管控,，結(jié)合熱門游覽線路的游客排隊情況,，執(zhí)行分時分站預(yù)約、提前開園閉園,、分片區(qū)實時分流等措施,，解決了排隊時間長的難題，進一步提升了游客度假旅行的舒適度和體驗度,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，7月暑期以來，張家界國家森林公園進山人數(shù)37.1萬人,，接受旅游咨詢9.8萬余次,，發(fā)放各類宣傳資料近萬余份，找回走失小孩2起,，失物認(rèn)領(lǐng)78次,，提供應(yīng)急醫(yī)療救助6次，現(xiàn)場導(dǎo)覽3萬余次,，受理各類旅游糾紛有效投訴0起,，沒有發(fā)生重大有效投訴,，沒有出現(xiàn)重大涉旅安全事故，沒有發(fā)生重大涉旅事件,，景區(qū)內(nèi)各項旅游秩序井然有序,。